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Notre engagement et nos garanties ne sont pas un vain mot. Toute notre philospohie tend à la création d'une relation à long terme avec nos clients, ce qui implique une confiance réciproque.
Celle-ci ne peut être acquise que si nous offrons un ensemble de garantie destinées à rassurer nos clients et à les convaincre de la qualité de nos prestations.
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Confidentialité :
Nous nous engageons a assurer la confidentialité de vos données, et des informations que vous nous avez fournies et ce même après l'expiration de nos contrats.
Evolutivité :
Votre parc informatique doit être adaptable à l'évolution de vos besoins afin de minimiser le coût de votre investissement tout en assurant un service optimal.
Spécialisé dans le déploiement de serveurs virtuels, srtt.be vous garanti qu'aucun investissement prématuré ne sera nécessaire et vous assure une souplesse totale dans le cadre de l'extension de vos besoins.
Portabilité :
Parmi nos exigences, l'interopérabilité est prioritaire.
Toutes les applications que nous proposons ont été sélectionnées afin de vous assurez la liberté du choix de votre système d'exploitation. Utiliser Windows, MAC OS X ou Linux sans aucune restriction est aujourd'hui possible !
Pérennité :
La quasi totalité de nos solutions sont proposées sous licence Open Source ce qui garanti la pérennité de votre investissement.
Nous nous engageons à ne proposer que, tant que faire se peu, des solutions Open Source qui peuvent être installées sur toute plate forme standard par un informaticien confirmé. La pérennité de votre investissement n'est donc en aucun cas liée à la relation contractuelle qui nous uni.
Vous disposerez de tous les codes des applications Open source que nous avons installées ou développées pour vous, des droits d'utilisation des logiciels vendus sous licence commerciale ainsi que que des codes d'accès à vos équipements et programmes.. |
Label eTic :
srtt.be est labellisée eTIC sous le numéro 6. Elle souscrit à la charte déontologique eTIC.
Nous nous engageons à respecter la charte eTIC.
La limite territoriale actuelle de charte est la Région Wallonne. Cependant, nous nous engageons à en respecter les principes directeurs où que soit situé le siège du client.
Vous pouvez obtenir toute l'information relative au label eTIC en visitant le site http://www.labeletic.be/.
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La charte eTic s'articule autours de 7 clauses fondamentales qui sont autant de garanties pour nos clients.
Adéquation du service par rapport au client : Le fournisseur a la responsabilité de proposer et de fournir les biens ou services en adéquation avec les besoins du client, besoins que ce dernier se doit d’exprimer clairement (besoins actuels et évolutions prévisibles).
Ampleur du projet : L’ampleur du projet est clairement définie, les limites et les exclusions sont précisées. L’offre ou le contrat préciseront explicitement le contenu du projet en termes de fournitures et de livrables. Les exclusions apparaîtront clairement.
Maîtrise des coûts et des délais : Le client doit pouvoir connaître le budget global et le délai qui sont nécessaires pour couvrir ses besoins exprimés. Les prix sont exposés clairement et sans ambiguïté. Le fournisseur fera clairement apparaître les coûts non récurrents ainsi que les coûts récurrents, de même que leur durée.
Responsabilités : Le fournisseur est responsable de la bonne exécution du contrat par son personnel ou par ses éventuels sous-traitants. Il doit veiller, régulièrement, à faire valider ses livrables intermédiaires par le client.
Ressources disponibles : Le fournisseur annoncera à son client les ressources et les qualifications dont lui et ses sous-traitants éventuels disposent pour réaliser le projet.
Pérennité ou portabilité de la solution ou du service : Le fournisseur indiquera au client les mesures qu’il met en oeuvre pour protéger celui-ci contre la disparition du fournisseur ou d’un des sous-traitants ou le non suivi de la solution vendue.
Les droits de propriété intellectuelle : Dans le cadre de la présente charte, le fournisseur s'engagera, dès la remise de l'offre, à fournir une information transparente et explicite au client sur les droits de propriété intellectuelle et sur ceux relatifs à la protection des données de manière à ce que celui-ci puisse clairement savoir de quoi il sera propriétaire. |
Stratégie de veille :
Nos services ne s'arrêtent pas une fois le produit livré. Nous ne vous abandonnons pas à votre sort si un problème se présente, nous vous suivons pour vous conseiller, vous dépanner et nous sommes à l'écoute de vos besoins. Cette présence après l'investissement vous assure une rentabilité maximale de celui-ci.
Suivant notre philosophie nous appliquons une stratégie de veille
Après une mission de conseil, de formation ou encore de développement d'une solution internet, nous restons à vos côtés afin de vous aider à rentabiliser au maximum votre investissement
En tant que client, vous bénéficiez d'un accès privilégié à des informations utiles et indispensables à la rentabilisation de votre infrastructure
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Vos garanties
